Riyad, Arabie saoudite - Dans une étape historique pour assurer la distanciation sociale et mieux servir les clients pendant et après la pandémie COVID-19, la National Water Company (NWC) en Arabie saoudite a adopté les solutions de transformation numérique des succursales de SEDCO, y compris la file d'attente virtuelle, le système de gestion des files d'attente, le numérique signalétique et système de rétroaction client dans 34 de ses agences à travers le royaume.
Le système de file d'attente virtuelle permet aux clients de NWC de réserver des rendez-vous à l'avance via une application mobile, évitant ainsi de longues périodes d'attente dans une agence bondée. Pendant que les clients attendent dans un endroit sûr, le système envoie des alertes SMS pour les avertir de l'arrivée de leur tour.
Grâce au système avancé de gestion des files d'attente, les clients sans rendez-vous restent informés de l'état de la file d'attente via les écrans numériques du système après avoir reçu des tickets de file d'attente des bornes à jetons SEDCO. De plus, le système d'affichage numérique peut afficher un contenu informatif pour sensibiliser les clients à des problèmes cruciaux tels que l'économie d'eau.
Avant de quitter le centre de service, les clients peuvent partager leur opinion sur le service, le personnel ou l'environnement de la succursale via le système de feedback client, ce qui permet à l'entreprise d'élever la qualité des services offerts et d'améliorer les opérations commerciales.
«Doté de capacités avancées de veille stratégique, notre système de gestion des files d'attente permet une prise de décision éclairée basée sur des données en temps réel et des rapports puissants tels que l'analyse des performances, l'utilisation des succursales et des employés et des statistiques avancées d'enquête auprès des clients», a déclaré Nidal Abu Markhieh, Regional Sales Manager chez SEDCO.
«SEDCO se réjouit de cette collaboration qui a constitué une étape cruciale vers la transformation numérique de la branche alignée sur la stratégie nationale de l'eau. Nous nous engageons toujours à aider les organisations à garantir un parcours client plus sûr pendant la pandémie et au-delà », a ajouté Abu Markhieh.
En plus du secteur des services publics, SEDCO solutions de files d'attente virtuelles sont conçus pour répondre aux besoins changeants des banques, des opérateurs de télécommunications, des centres de santé et des institutions gouvernementales.
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