Finance

Les banques et les autres institutions financières rencontrent d’énormes difficultés à respecter leurs objectifs commerciaux toujours plus stricts tout en satisfaisant les clients désirant vivre une expérience exceptionnelle. C’est pourquoi les institutions financières adoptent des technologies visant à donner toute satisfaction à leurs clients.

 

Que vous travailliez pour une banque, une compagnie d’assurance ou une caisse de crédit, les solutions de gestion de l’expérience client (GEC) SEDCO vous permettent de faciliter les interactions avec les clients et de gérer et contrôler de manière centralisée vos services en succursales et en dehors de celles-ci, via une solution tout-en-un intégrée. Nos solutions GEC vous aident à proposer un parcours pratique à vos clients afin d’améliorer leur fidélité ainsi que leur rétention.

 

Pourquoi choisir les solutions de GEC SEDCO?

 

  • Assistance multicanal : Vos clients peuvent accéder à vos différents services financiers à tout moment et en tous lieux via différents canaux, notamment une application mobile et des solutions en self service, pour réaliser différentes transactions: émission et renouvellement de cartes bancaires, dépôt d’espèces et de chèques, dossiers de prêt, services de paiement et réservation de rendez-vous.
     
  • Assistance à distance : Les clients peuvent obtenir de l’aide et une validation en contactant un agent de service distant grâce à nos machines de service virtuel (MSV).
     
  • Solution d’analyse approfondie des médias : La GEC permet d’analyser en profondeur vos différents médias sociaux (Facebook, Twitter, etc.).
     
  • Informatique décisionnelle avancée : Ce puissant outil consolide et organise les informations issues de toutes vos succursales de manière centralisée pour analyser le passé, surveiller le présent et planifier l’avenir. 
Notre solution complète de gestion de l’expérience client (GEC) destinée aux institutions financières
Les clients peuvent localiser la succursale la plus proche et s’y rendre, afficher la liste des services financiers et réserver leurs rendez-vous dans la succursale désirée. 
Proposez des services personnalisés et hiérarchisés à vos clients. Identifiez et prenez en charge vos clients au lieu de gérer les files d’attente. 
Les clients remplissent des formulaires électroniques sur des bornes ou des tablettes en libre-service (pour les ouvertures de compte et la mise à jour de leurs informations personnelles). Transférez la charge de travail des employés vers les clients.
Retenez l’attention de vos clients en leur proposant d’autres services et offres (prêts, cartes de crédit et de débit, types d’assurance, etc.).
Les clients soumettent leurs opinions à propos du service financier via différents canaux d’évaluation (bornes libre-service, panneaux d’évaluation, mobiles et tablettes).
Suivez les commentaires des clients à propos de votre service sur les réseaux sociaux.
Fixez des objectifs, suivez les performances, générez des rapports détaillés et analysez les processus pour planifier l’avenir.
Les clients peuvent régler leurs factures en espèces ou par chèque, remplir des dossiers électroniques, numériser leurs justificatifs (pièce d’identité, passeport, etc.) et effectuer les vérifications biométriques. 
Proposez aux clients d’être pris en charge à distance par un agent de service.
+962 6 5533832
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