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Services publics

Services publics

Avec l’expansion de la clientèle des entreprises de services collectifs, il est devenu essentiel de proposer une expérience exceptionnelle aux clients afin de leur donner toute satisfaction et de stimuler la croissance des activités.

 

Les solutions complètes de gestion de l’expérience client (GEC) SEDCO placent les clients au centre des opérations. Le système aide les entreprises de services collectifs à établir des relations fructueuses et durables avec leurs clients en gérant leur expérience, quel que soit le point de contact employé. 

 

Pourquoi choisir les solutions de GEC SEDCO ?

 

  • Différents canaux d’interaction avec votre entreprise de services collectifs : Comprenant une application mobile, des machines en self service et Internet, ils permettent à vos clients d’effectuer leurs transactions et d’obtenir des services comme ils le désirent: nouvelle inscription, paiement de factures (en espèces ou par carte), changement de propriétaire, questions et réclamations, etc.
     
  • Personnalisation: Il est possible d’identifier les clients lors de leur inscription afin de leur proposer un service personnalisé et hiérarchisé.
     
  • Différents canaux d’évaluation: Les panneaux d’évaluation ainsi que l’évaluation sur l’application mobile permettent aux clients de fournir leur retour, même après avoir quitté la succursale.

 

Que vous soyez fournisseur d’électricité, d’eau, de gaz ou tout autre service collectif, SEDCO vous propose des solutions GEC complètes dont l’objectif est d’offrir au client un parcours pratique permettant de démarquer votre entreprise.  

 

Notre solution complète de gestion de l’expérience client (GEC) destinée aux entreprises de services collectifs
Les clients peuvent accéder à distance à vos services et réserver leurs rendez-vous. La gestion des files d’attente sur l’application mobile vous permet d’optimiser l’efficacité des succursales disposant d’un espace limité. 
Personnalisez les services proposés à vos clients. Prenez en charge vos clients au lieu de les faire patienter.
Les clients peuvent remplir des formulaires électroniques sur les bornes libre-service ou via leur mobile ou tablette (nouvelle inscription ou changement de propriétaire). 
Affichez des contenus éducatifs et promotionnels dynamiques aux clients en attente afin de promouvoir intelligemment vos produits et de favoriser la vente croisée. Le système prend en charge la publicité ciblée.
Prenez connaissance des opinions de vos clients à propos de votre entreprise de services collectifs afin d’améliorer vos services, assurer leur entière satisfaction et promouvoir leur fidélité. 
Gardez la trace des opinions et des commentaires de vos clients sur les réseaux sociaux. 
Fixez et suivez vos objectifs, générez des rapports détaillés, analysez vos processus et formulez vos futurs plans afin de garantir votre réussite ininterrompue.  
Automatisez les services proposés à vos clients. Ces derniers peuvent remplir des formulaires électroniques, régler des factures, numériser des documents et réaliser eux-mêmes différents services. 
+962 6 5533832
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