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Gestion de l'expérience client (GEC)

Gestion de l'expérience client (GEC)

Les clients constituent vos atouts les plus précieux. Le succès de vos activités dépend de leur satisfaction vis-à-vis de vos services. C’est pourquoi il est crucial d’élaborer une stratégie axée sur le client visant à transformer son expérience, quel que soit le moyen qu’il utilise pour contacter votre marque. Il n’est pas suffisant d’assurer un bon service en magasin. Vous devez offrir une expérience exceptionnelle à vos clients chaque fois qu’ils interagissent avec votre marque, sans exception.

 

Les solutions de gestion de l’expérience client (GEC) SEDCO intègrent différentes technologies innovantes harmonisées afin de proposer au client un parcours pratique, quel que soit le point de contact : en magasin, hors magasin, directement ou indirectement. 

 

 


 
Pour rendre vos clients heureux, vous devez gérer leur expérience de manière exceptionnelle

Il a été démontré que les clients se préoccupent davantage de leur expérience que des prix ou de la qualité des produits. Nous proposons une gamme de produits qui vous permettra de contrôler les interactions de vos clients avec votre marque à chaque point de contact. Ce type de contrôle vous permet d’offrir des choix à vos clients afin de satisfaire chacun d’entre eux.

 


L’excellence de l’expérience client influe directement sur la propension de vos clients à rester fidèles à votre marque, acquérir vos produits et propager la bonne réputation de votre marque via le bouche-à-oreille afin d’attirer d’autres clients.

Différentes manières s’offrent à vos clients pour contacter votre marque, la plus populaire étant le bouche-à-oreille. Il est courant que les clients cherchent à se faire une opinion sur une marque par le bouche-à-oreille. Si elle génère des commentaires positifs, ils seront enthousiastes à l’idée d’y faire appel. Dans le cas contraire, ils perdront tout intérêt en cette marque, qui perdra des clients potentiels, outre ses clients actuels.

Nos solutions GEC prennent en charge l’ensemble des parcours clients potentiels via vos différents points de contact afin de générer un sentiment positif et durable envers votre marque. Quel que soit votre besoin, l’un de nos systèmes répondra parfaitement à vos attentes.

 

 

Nos solutions de gestion de l’expérience client comprennent les éléments suivants :

 

Nos solutions de gestion de l’expérience client offrent les avantages suivants:

 

Pour les clients:

  • Parcours client pratique.
  • Réduction des efforts ainsi que des délais d’attente et de service.
  • Expérience client exceptionnelle à chaque point de contact.
  • Personnalisation et reconnaissance.

Pour les entreprises:

  • Bouche-à-oreille positif.
  • Retour sur investissement maximisé.
  • Rétention et fidélisation de la clientèle améliorées.
  • Gestion, planification et contrôle améliorés.


 

 

 

Quel que soit votre secteur d’activités, nous disposons d’une solution pouvant être personnalisée afin de répondre à vos besoins spécifiques..


 

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