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Retours clientèle

Retours clientèle

 

Comment déterminer que vos clients sont heureux ? Comment connaître leurs opinions et émotions lorsqu’ils interagissent avec votre marque via différents points de contact ? Comment associer les performances des employés et de l’entreprise au retour des clients ?

 

 

Notre solution de retours clientèle constitue la réponse à toutes ces questions.

 

 

Les solutions complètes de gestion de l’expérience client (GEC) SEDCO intègrent la prise en charge de différents canaux pour recueillir les commentaires des clients et vous aider à tenir compte de leur retour durant leur parcours afin d’améliorer leur expérience.

 

Vos clients peuvent fournir leur retour quant à votre service comme suit :

 

  • Application mobile ou messages SMS pour plus de commodité.
  • Panneaux d’évaluation à écran tactile dédié.
  • Bornes libre-service disponibles immédiatement après le service rendu

 

Vous pouvez également suivre l’ensemble des commentaires issus des médias sociaux via notre système d’analyse des médias.  

 

 

 

Pourquoi choisir la solution de gestion des retours clientèle SEDCO ?

 

  • Retours via différents canaux (application mobile, SMS, panneaux d’évaluation, etc.)
  • Évaluation des clients immédiatement après l’opération concernée.
  • Notifications instantanées permettant de gérer les clients mécontents.
  • Retour lié au client, à l’employé et au service.
  • Tableaux de bord de retours clients complets
  • Les retours des clients sont gérés de manière centralisée pour toutes les succursales.
  • Affichage des opinions à différents niveaux (succursale, employé, service) pour une période spécifiée
  • Prise en charge de différentes méthodes de mesure de la satisfaction client : NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) et CES (Customer Effort Score

 

+962 6 5533832
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