Home » Продукты »

Система цифровых табло

Система цифровых табло

Система цифровых табло от SEDCO представляет собой умное решение, которое не только приглашает ожидающих в очереди клиентов к консультанту, высвечивая информацию о продвижении очереди на экранах, но и позволяет отображать нужную информацию нужной аудитории, что повышает удовлетворение клиентов и позволяет компании рассказать о своих дополнительных услугах и товарах в правильный момент времени.   

 

 

Наша Система цифровых табло обладает следующими преимуществами:

  • Направление клиентов мультимедийной информацией о продвижении очереди на экранах;
  • Отображение адаптированной рекламы на основании демографии клиентов, ожидающих в очереди;
  • Сокращение воспринимаемого времени ожидания в очереди;
  • Централизованное управление всеми экранами из головного офиса;
  • Вспомогательный инструмент для кросс продаж.

СУО – система управления очередями представляет собой эффективный метод организации потока гостей в отделении. Одним из её ключевых элементов является цифровое табло, на котором отображается нужная человеку информация. В частности – статус продвижения к оператору. После того как клиент самостоятельно зарегистрировался на прием через сенсорный терминал он получает билет с номером. Отметим что цифровые системы оповещения отображают статус посетителей, благодаря чему каждый человек знает, в котором часу его будет обслуживать сотрудник компании.

Преимущества системы цифровых табло для гостей и компаний

Каждая современная организация считает улучшение качества обслуживания клиентов одной из ключевых задач, ведь от сервиса во многом зависит лояльность и прирост пользователей. Если человеку качество взаимодействия с компанией не понравилось, он может обратиться к конкурентам. Улучшить сервис поможет автоматизация деятельности организации, в частности, система управления очередью. Купить соответствующее оборудование для её реализации на филиале вы можете у нас.

В данной статье уделим внимание не всем конструктивным элементам, а только цифровым табло. Они бывают двух типов: центральное и для оператора.

Функциональные возможности главного экрана:

  • информирование о периоде ожидания,
  • сообщение о вызове на приём,
  • отображение целевой рекламы,
  • визуализация полезной таргетированной информации.

Такой монитор ставится в зоне ожидания на видном со всех углов месте. Применяются для этого зачастую плазменные либо жидкокристаллические панели в тандеме с программируемым модулем управления. Размер, количество и цвет отображаемых символов в системе СУО электронная очередь принципиального значения не имеет. Однако сам экран выбирайте из категории внутренней установки, у него меньше яркость, поэтому гостям будет комфортнее отслеживать свой номер записи.

Функционал табло для оператора:

  • отображение номера рабочего места,
  • визуализация номера талона клиента,
  • показ рекламной текстовой информации.

Применяются для этого чаще всего светодиодные экраны, однако если нужен вывод дополнительного мультимедийного контента – допускается использование LCD-дисплеев.

Основной принцип работы электронной очереди

Как вы знаете, данная опция входит в модель взаимодействия с клиентами и предназначается для повышения комфортности их обслуживания. Кроме этого аппаратно-программный комплекс автоматизация управления очередью координирует поток посетителей и упрощает работу сотрудникам, исключая стрессовые нагрузки. Принцип работы данного модуля заключается в таком алгоритме: получение гостем пронумерованного талончика в терминале пункта самостоятельной регистрации, проход в зону ожидания и взаимодействие с сотрудником после отображения номера на табло системы управления очередью.

Менеджер вызывает посетителя с помощью кнопки оператора, как правило вместе с визуальным информированием осуществляется голосовое уведомление о свободном рабочем месте. По окончанию взаимодействия с сотрудником вы можете сообщить о степени удовлетворенности сервисом посредством отзыва либо через форму обратной связи. При этом каждая компания может внедрить специальные возможности для VIP-клиентов касаемо взаимодействия с ними.

Спектр задач по управлению электронной очереди:

  • Эффективное распределение потока людей, благодаря чему оптимизируется работа персонала и филиалов организации.
  • Система бизнес аналитики, которая регистрирует параметры сервиса (число посетителей, время простоя, эффективность обслуживания) и скорость работы сотрудников по нормативу, а также контролирует качество выполнения данных требований.
  • Отображение адаптированной рекламы, повышение кросс-продаж, информирование о периоде ожидания и специальных предложениях компании.
  • Персонализация обслуживания VIP-клиентов.
  • Оперативный мониторинг качества обслуживания как оператором, так и по отделениям в целом посредством отзывов и обратной связи.

Управление системой обслуживания клиентов предлагает компания SEDCO

Разработанная нами автоматизированная система оповещения посетителей о периоде ожидания приема сотрудником филиала направлена на повышение уровня взаимодействия с клиентами, что положительно повлияет на имидж организации и повысит её репутацию. Цена такого программно-аппаратного комплекса экономически оправдана, поэтому окупается она без проблем, как за счет прироста довольных покупателей, так и благодаря оптимизации рабочего процесса в отделении.

Звоните нам или пишите на электронную почту, если вас интересуют эффективные и современные технологии управления очередями, предлагаемые нами на выгодных условиях.

+962 6 5533832
-