Эр-Рияд, Саудовская Аравия – 12 июня 2023 – Министерство инвестиций, стремясь оптимизировать качество обслуживания граждан, внедряет решение SEDCO по управлению очередью в семи офисах, работающих на ста двух стойках по всему королевству.
Решение включает в себя смарт технологии управления очередью например, мобильное бронирование, центральное табло, идентификацию клиентов, расширенную бизнес-аналитику и мобильные отзывы клиентов.
Мобильное бронирование позволяет посетителям заранее бронировать визит через мобильное приложение, что позволяет получить обслуживание непосредственно по прибытии в госучреждение, не ожидая в очереди. Кроме того, для большего удобства они могут получать уведомления в приложении, когда приближается их очередь.
Посетители без бронировки могут получать билет в киоске электронной очереди внутри госучреждений. Также они могут проверить состояние своей очереди на центральном экране, который служат каналом для отображения государственных услуг, информируя и развлекая их.
Гражданам предоставляется возможность выразить уровень своей удовлетворенности госуслугами через систему обратной связи с клиентами в мобильном приложении, что позволяет министерству собирать ценные мнения и идеи непосредственно от граждан, анализировать отзывы и создавать отчеты для улучшения предоставления услуг.
Усовершенствованная система SEDCO позволила министерству предоставлять населению первоклассные персонализированные услуги, где они могут получать обслуживание без очереди, экономить свое время и удобно предоставлять отзывы о своём опыте.
Министерство инвестиций обеспечивает превосходное качество обслуживания граждан, отслеживая работу офиса в режиме реального времени, анализируя обратную связь и создавая подробные отчеты. Неэффективность была выявлена с помощью анализа данных, что позволило создать культуру, ориентированную на граждан, в госучреждениях. В результате министерство обеспечивает предоставление населению эффективных, прозрачных и весьма удовлетворительных услуг.
"Мы рады быть частью пути Министерства инвестиций по оцифровке опыта граждан; наш передовой инструмент бизнес-аналитики, встроенный в систему, предлагает настраиваемые дешборды мониторинга в реальном времени и подробные отчеты, что приводит к повышению эффективности, лучшему распределению ресурсов и превосходным услугам.", - заявил Нидал Абу Мархие, региональный менеджер по продажам SEDCO. "Этот шаг является важной вехой для министерства на пути к переосмыслению опыта граждан", - заключил он.
Про Министерстве инвестиций:
Продолжающаяся трансформация Саудовской Аравии в рамках плана "Видение 2030" открывает новые возможности беспрецедентными темпами. Министерство инвестиций Саудовской Аравии (MISA) облегчает доступ к этим возможностям, развивая динамичную межправительственную инвестиционную экосистему, одновременно поддерживая бизнес на протяжении всего его инвестиционного пути.
Через сеть динамично развивающихся бизнес-центров по всему Королевству MISA сотрудничает с местными и международными предприятиями всех масштабов и размеров — от стартапов до транснациональных корпораций, — чтобы помочь сделать инвестирование в Королевстве максимально рациональным и простым.
MISA играет ведущую роль в улучшении общей деловой среды в Саудовской Аравии, ежегодно проводя многочисленные исследования рынка и развивая местные возможности для создания совместных предприятий.
Про СЕДКО:
Компания SEDCO, основанная в 1983 году, является ведущим поставщиком решений по управлению клиентским опытом, ставящая перед собой уникальную миссию по расширению возможностей различных секторов рынка с помощью умных технологических решений, включая финансы, телеком, госучреждения, здравоохранение, розничную торговлю, коммунальные услуги и др, для улучшения клиентского опыта. В течение последних двух десятилетий SEDCO уделяла особое внимание предоставлению комплексных решений по цифровой трансформации филиалов, позволяющих объединить цифровые и физические каналы, удовлетворить потребности бизнеса и оптимизировать качество обслуживания клиентов во всех возможных точках взаимодействия. Компания SEDCO с головным офисом в Дубае успешно реализовала более 60 000 установок в Европе, Африке и Азии.
Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше сегодня!
