SPL предоставляет лучшие логистические и почтовые услуги по всему королевству, выбрав решение SEDCO для управления очередью, которое превратит 115 офисов в умные филиалы, одновременно повышая качество обслуживания граждан.
Система включает в себя управление очередями, идентификацию клиентов и цифровые вывески. Граждане по всей Саудовской Аравии теперь могут напрямую встать в очередь, распечатав билеты в киосках очереди внутри офисов SPL, что устраняет очереди.
Кроме того, граждан можно вызывать вперед с помощью звукового объявления или путем проверки статуса их очереди на цифровых экранах системы цифровых табло, интегрированной в решение для управления посещениями клиентов.
Сотрудники SPL также получают выгоду от системы, подбирая подходящего сотрудника для запрашиваемой услуги, в то время как администраторы могут измерять каждый аспект пути гражданина, от организации очереди до сбора отзывов.
На бизнес-уровне система SEDCO позволяет руководству SPL лучше контролировать филиалы и планировать ресурсы для предоставления высококачественных услуг.
Нидал Абу Мархие, региональный менеджер SEDCO в Саудовской Аравии, прокомментировал сотрудничество: «Мы рады поддержать правительственную миссию SPL по цифровизации, целью которой является предоставление лучшего опыта гражданам за счет более эффективных услуг; Наша усовершенствованная система организации очередей позволяет SPL лучше организовывать, привлекать и оценивать впечатления посетителей и сотрудников в каждой точке взаимодействия».
«Благодаря интеграции с инструментом BI наша система позволяет руководству SPL лучше контролировать филиалы, отслеживать производительность персонала и зон обслуживания с помощью информационных панелей и карт, а также позволяет менеджеру филиала получать оповещения по SMS или электронной почте при возникновении проблемы для немедленного принятия мер. . Они также могут получать подробные отчеты и глубокую информацию для поддержки стратегического и будущего планирования SPL», — добавил он.
