Home » Отрасли »

Ритейл

Ритейл

Управление большим потоком клиентов в условиях розничной торговли

 

Опыт клиентов является ключевым фактором удержания существующих клиентов и завоевания новых. Наши решения по управлению взаимодействия с клиентами (CEM) позволяют компаниям обеспечить высококачественное обслуживание клиентов, будь то при их физическом присутствии в офисе или удаленно. Наши решения позволяют вывести качество обслуживания на новый уровень, переводя случайных клиентов в категорию постоянных.

 

 

Зачем использовать решения SEDCO CEM по управлению взаимодействия с клиентами?

 

  • Держите связь с клиентами посредством мобильного приложения: Клиенты могут найти ближайшие к ним отделения на карте и проложить к ним маршрут. С помощью приложения клиенты могут получать информацию о новинках и отправлять отзывы.

 

  • Умная система управления очередями: Система позволяет управлять большим потоком клиентов в отделениях и обеспечить правильное направление клиентов к кассам. Вместо нескольких отдельных очередей клиенты ожидают в одной или нескольких очередях, из которых система направляет их по очереди к первой освободившейся кассе. В отдельных магазинах можно, при необходимости, использовать стандартную схему очередей, в которых клиенты ждут, когда их вызовут к точке обслуживания. Клиенты могут получить номерок и продолжать совершать покупки, а затем получить СМС-сообщение или сообщение через мобильное приложение о том, что их очередь приближается.

 

  • Самообслуживание: Клиенты могут воспользоваться киосками самообслуживания для заказа и оплаты продуктов. Сотрудники получают уведомление с заказом и вызывают клиентов для его выдачи. Такой подход позволяет оптимизировать процессы и освободить сотрудников от проведения платежей и обращения с наличностью.

 

  • Магазины самообслуживания: Наши смарт магазины самообслуживания обеспечивают максимальную автоматизацию, предоставляя товар клиентам без какого-либо участия сотрудников. 

 

Система управления взаимодействия с клиентами для ритейл компаний:
Клиенты могут находить ближайшие магазины и прокладывать к ним маршрут. Они получают уведомления о последних новинках, а также могут оставить свои отзывы о взаимодействии с компанией. 
«Умное» управление очередями: клиенты получают номерок и продолжают совершать покупки в магазине, ожидая уведомления. За это время клиенты могут приобрести дополнительные товары, что увеличивает продажи. 
Продвижение товаров и предложений посредством цифровых экранов с централизованным управлением. 
Позволяет отслеживать удовлетворенность клиентов по их отзывам в социальных сетях. 
Установление целей, отслеживание эффективности работ, просмотр подробных отчетов и анализ процессов, отслеживание тенденций в покупательских предпочтениях в целях повышения эффективности работы. 
Киоски для оформления заказов и оплаты, которые позволяют снизить операционные затраты и обеспечить более качественное обслуживание клиентов.
Клиенты могут приобретать товары в магазинах самообслуживания в любое время суток.
+962 6 5533832
-