Ритейл

Решения по управлению клиентским опытом в ритейле

Перейдите в формат умного цифрового магазина, чтобы обеспечить великолепный клиентский опыт

Клиенты хотят получать услуги в минимальные сроки и с минимальными усилиями, в то время как ритейлеры стремятся продать больше товаров и снизить отток покупателей.

Комплексные решения для обеспечения клиентского опыта от SEDCO помогают Вам выгодно выделяться среди конкурентов, достичь более высокого объема продаж и обеспечить удобный клиентский путь.

30%
Рост покупательской активности в результате использования терминалов самообслуживания в ритейле
66%
Клиентов ритейл магазинов отдают предпочтение решениям самообслуживания
76%
Клиентов ритейл магазинов получают более качественное обслуживание, когда персонал использует новейшие технологии

Будущее ритейла: Великолепный клиентский опыт в умных цифровых магазинах 24/7

CEM-решения проводят Ваших клиентов по всему пути клиента для обеспечения безупречного опыта.

Изображение
CEM queue mobile app for retail by SEDCO

Предоставьте возможность использования мобильного приложения CEM Mobile

Теперь Ваши клиенты могут найти ближайшие магазины, забронировать время визита и предоставить отзыв – и все это с помощью смартфона.

  • Клиенты могут найти ближайший магазин, в котором ожидание займет меньше времени;
  • Клиенты бронируют время для получения услуги и получают электронный талон;
  • Предоставьте клиентам возможность оставлять свои отзывы через смартфон.
Изображение
Complete Queue Management System by SEDCO

Управляйте отделениями с помощью умной системы управления очередью

Удаётся ли вам эффективно управлять очередью в вашем магазине?

Облегчите процесс управления очередью вместе с SEDCO и создайте ритейл среду, в которой клиенты смогут делать покупки без стресса.

  • Сегментируйте клиентов, чтобы при определении очередность у кассы, уделите первостепенное внимание отдельным категориям клиентов (например, VIP-клиентам, беременным женщинам и т.д.);
  • Показывайте рекламу на терминале и центральном табло, чтобы стимулировать покупательские намерения;
  • Обеспечивайте более совершенный клиентский опыт, чтобы сократить время ожидания для оформления заказа.
Изображение
Retail 1

Стимулируйте покупательские намерения с помощью умного решения Digital signage

Извлекайте максимальную пользу из каждого визита клиента. Используя решение Digital signage от SEDCO, Вы обеспечиваете клиентов, посещающих Ваш магазин, актуальной рекламной информацией, с помощью которой время ожидания кажется короче и которая увеличивает количество покупок.

  • Стимулируйте покупательские намерения, предоставляя целевую рекламу;
  • Информируйте клиентов о новых продуктах и предложениях;
  • Обеспечьте легкое управление, планирование и обновление рекламы на табло из головного офиса.
Изображение
Retail 2

Составляйте планы для увеличения розничных продаж с помощью бизнес аналитики

Получайте нужную аналитическую информацию, чтобы понять, какие меры обеспечивают нужный результат, а какие нет на протяжении всего клиентского пути. Платформа бизнес аналитики от SEDCO интегрируется в каждой точке взаимодействия, чтобы не пропустить ни одной важной детали.

  • Получите возможность проводить мониторинг работы Вашего ритейл магазина в режиме реального времени с помощью дешбордов;
  • Используйте любые устройства для доступа к дешбордам - стационарный компьютер, планшет, смартфон или ноутбук;
  • Проанализируйте соотношение между уровнем продаж, удовлетворенностью клиентов, уровнем обслуживания - и вносите необходимые изменения.
Изображение
Retail 3

Обеспечивайте обслуживание клиентов в режиме 24/7 с помощью терминалов самообслуживания

Предоставляйте клиентам возможность самостоятельно пользоваться услугами с помощью терминалов самообслуживания.

  • Уменьшите размеры Вашего магазина, обеспечивая в безупречную работу кассовых зон 24/7;
  • Предоставьте больше места для оформления заказа, не перегружая ограниченную площадь в отделении;
  • Клиенты могут забронировать услуги и оставить отзывы;
  • Клиенты самостоятельно производят расчеты, не утруждая персонал.
Изображение
Customer Feedback System by SEDCO

Получайте ценную аналитическую информацию с помощью решения бизнес аналитики

Чтобы повысить объем продаж и сформировать надежную клиентскую базу, Вам нужно понимать, чего от Вас ожидают клиенты. Предоставьте клиентам возможность делиться своими комментариями и мнениями с помощью системы обратной связи.

  • Изучайте отзывы в каждой точке взаимодействия и получите доступ к оперативным отчетам;
  • Централизованно управляйте отзывами клиентов, поступающими из всех отделений, чтобы иметь полное представление о ситуации;
  • Постоянно улучшайте качество обслуживания Ваших клиентов, учитывая их отзывы.

Главные преимущества CEM-решений для ритейла

icon
Более оперативный расчет с сокращением времени на ожидание и обслуживание.
icon
Доступность Ваших услуг в режиме 24/7.
icon
Централизованное управление для всех Ваших магазинов
icon
Мониторинг в режиме реального времени для повышения эффективности
icon
Способствуйте лояльности клиентов и их удержанию
icon
Увеличение рентабельности посредством кросс-продаж
icon
Легко интегрируется с бэкэнд-системами
Начать сотрудничество с SEDCO прямо сегодня