Home » Медиа центр » Blogs »

Шаг вперед к клиентскому опыту умного филиала

Шаг вперед к клиентскому опыту умного филиала
07/30/2018

Большинство бизнеса, включая банки, здравоохранение, правительство и операторов связи, сегодня беспрецедентно меняются. Их филиалы становятся более умными, позволяя своим клиентам получать отличный опыт работы благодаря высокоэффективному сервису и выполнять большую часть своих транзакций по цифровым каналам.

 

Крайне важно предоставить клиентам исключительный omni-канальный опыт, который делает их счастливыми. Вопрос в том, как?

 

Ну, для танго нужны двое. Вам нужен надежный партнер, который может помочь Вам создать умный цифровой филиал и даже больше за его пределами. Если Вы ищете такого партнера, Вы находитесь в нужном месте. SEDCO предлагает Вам все инновационные решения CEM, необходимые для удовлетворения растущих потребностей Вашего бизнеса. 

 

SEDCO меняет способы клиентского опыта к лучшему, даже до того, как этот термин был придуман. Мы предоставляем комплексные решения CX для перехода клиента на новый уровень. От управления очередью до digital signage и системы отзывов клиента и omni-каналов отзывов до терминалов самообслуживания. Все эти модули необходимы, чтобы подготовить сценарий умного филиала и многое другое. И угадайте что? SEDCO делает это лучше, чем кто-либо другой.

 

Давайте поговорим о том, что заставило Вас прочитать этот пост...

 

Управление взаимодействием с клиентом (CEM)

 

Визит клиентов должен быть настолько удивительным, чтобы они наслаждались визитом в филиал. Мы считаем, что все начинается с упрощения доступа к филиалу, а также обеспечения наилучшего качества обслуживания клиентов в каждой точке взаимодействия. Решения SEDCO по управлению взаимодействием с клиентами может сделать многое. Хотите знать, как? Посредством:

 

 

  • Навигации клиентов в ближайший филиал и бронирование билетов через CEM mobile - для устранения проблем с доступом в филиал.
  • Создания расслабляющей атмосферы, которая использует чувства клиентов посредством устройства контроля запаха и температуры.
  • Повышения эффективности и удовлетворенности клиентов с помощью управления очередью - предоставляя персональные услуги клиентам.
  • Идентификации клиента и самостоятельная регистрация - сохраняет драгоценное время и усилия сотрудников.
  • Целевой рекламы и привлекательного показа через систему Digital signage - предоставляет правильный контент правильному клиенту в нужное время.
  • Предоставления отзывов клиентов - знать, насколько довольны Ваши клиенты.

 

 

Трансформация филиала с помощью услуг самообслуживания

 

Больше всего клиентам нужен комфорт и удобство. Для них, время - деньги. Они не хотят никаких задержек в получении продуктов и услуг. Чтобы устранить эту задержку, SEDCO разработала «Решения самообслуживания».

 

Большинство физических магазинов недостаточно хороши для удовлетворения всех потребностей современного клиента. SEDCO понимает это довольно хорошо, и именно поэтому мы внедрили правильные терминалы самообслуживания, которые выполняют такие функции:

 

  • Доступность услуг за пределами рабочего времени
  • Экономия денег, которые можно было бы потратить на новые филиалы
  • Устранение необходимости участия сотрудников
  • Внедрение рентабельных каналов продаж и услуг
  • В случае необходимости вмешательства со стороны клиента, они могут включить видео вызов в реальном времени с помощью консультанта посредством аппарата виртуального обслуживания от SEDCO, который уменьшает поток клиентов в филиале.

 

Для получения дополнительной информации отправьте нам письмо по электронной почте marketing@sedco.co

+962 6 5533832
-