Что такое мобильное приложение для бронирования и как оно повышает качество обслуживания клиентов?

Представьте себе самые загруженные отделения вашей компании в обычный день — там стоят очереди клиентов, ожидающих обслуживания. Ваши сотрудники делают все возможное, чтобы эффективно обслуживать всех, но уровень стресса растет, и ваши клиенты просто не получают наилучшего впечатления от вашего бренда.

Чего не хватает, так это решения, которое помогает оптимизировать трафик и поток клиентов. Оптимизируя эти два элемента, вы можете значительно улучшить качество обслуживания клиентов от вашего бренда. Кроме того, нет необходимости увеличивать размеры филиалов или обучать новых членов команды. Как это возможно? Ответ прост: мобильное приложение для записи на прием может предоставить все эти преимущества.

Как работает мобильное приложение для бронировки визита?

Внедрение решения для мобильных бронировок может изменить способ ведения бизнеса вашей компании. Приложение связывает ваш бренд с вашими клиентами еще до того, как они переступят порог. Вместо того, чтобы приходить к вам только для того, чтобы узнать, что им нужно встать в длинную очередь, ваши клиенты могут записаться заранее, зайти в отделение и получить обслуживание.

Клиенты получают преимущества от записи столько же, сколько и ваши сотрудники. Вместо того, чтобы смотреть на длинные очереди людей, которые постепенно становятся все более нетерпеливыми, они заканчивают обслуживать одного клиента, как только входит следующий. Результатом является менее напряженная и более продуктивная рабочая среда.

С помощью приложения для бронирования, клиенты могут бронировать свое место за много дней или даже когда они едут в ваш бизнес. Клиент получает электронный билет в качестве подтверждения бронирования и регистрируется с помощью QR-кода по прибытии в отделение. Новое бронирование будет согласовано с вашей внутренней системой очереди. Весь процесс быстрый, простой и удобный.

С другой стороны, мобильное приложение для бронирования может предложить вашему бизнесу прекрасную возможность для целевой рекламы с помощью мобильного маркетинга. Ваш бизнес может быть прямо перед пользователями с подходящими профилями и интересами.

Какие компании могут использовать мобильные приложения для бронирования?

Мобильные приложения для бронирования могут быть полезны любому бизнесу или организации, которые управляют филиалами, которые клиенты посещают лично и, как правило, без предварительной записи. Подумайте, например, о банках: большинство клиентов просто заходят в их отделение в рабочее время. Однако, если они прибудут в загруженное время, они могут столкнуться с существенным ожиданием.

Используя мобильное приложение для бронирования, клиенты встают в виртуальную очередь, даже не стоя в очереди физически. Клиники пользуются аналогичной системой, при этом бронировки доступны в режиме реального времени. Мобильные приложения также хорошо работают в телекоме и госучреждениях, а также в малом и среднем бизнесе. Нет никаких ограничений для типа организации, которая выиграет от оптимизации своей деятельности таким образом.

Следующий шаг

Если вы ищете решение для мобильного приложения, SEDCO является всемирно признанным лидером. В качестве комплексного решения, которое устраняет разрыв между физическими и виртуальными очередями, обеспечивает контроль пропускной способности отделений и помогает вам предоставлять первоклассные услуги с помощью решения от SEDCO для мобильного бронирования. Вот более пристальный взгляд на преимущества для вашего бизнеса и клиентов.

Как решения SEDCO могут помочь вашему бизнесу

Вот список основных преимуществ для вашего бизнеса:

 

1. Оптимизация между предварительно забронированными и клиентами без бронировки: использование приложения для бронировки не помешает бизнесу получать клиентов без записи. Тем не менее, при наличии предварительного бронирования бизнес выиграет от более простого способа управления потоком клиентов, поскольку большинство из них прибудет в указанное время.

2. Сократите время ожидания клиентов и обслуживания: никто не любит ждать в очереди перед обслуживанием. Благодаря предварительному бронированию времени ожидания, даже время ожидания сводится к минимуму, а клиенты получают более комфортное обслуживание.

3. Получите мгновенную обратную связь от клиентов для повышения эффективности: как узнать, хорошо ли вы обслуживаете своих клиентов? Когда тебе прямо говорят. Мобильное приложение для бронирования упрощает сбор и просмотр отзывов, позволяя оптимизировать процесс.

4. Распределите нагрузку на филиалы для более эффективного использования персонала: предоставление клиентам возможности автоматически проверять, какие филиалы заняты, помогает легче распределить рабочую нагрузку вашей команды.

5. Сократите расходы, заменив бумажные кассовые талоны электронными: автоматы с бумажными очередями отжили свой век. Возможно, они помогли организовать очередь, но их также нужно было регулярно пополнять новыми билетами. Кроме того, возросли затраты как на плановое техническое обслуживание, так и на ремонт. Электронные инструменты бронирования позволяют избежать этих затрат.

Преимущества бронирования электронных билетов многообразны как для пользователей, так и для бизнеса. Мобильное приложение преобразует атмосферу в филиале из напряженной в комфортную с помощью нескольких простых кликов.

Как ваши клиенты могут извлечь выгоду из решений SEDCO

Мобильное приложение очереди от SEDCO приносит пользу клиентам так же, как и организациям, имея доступ к вашему бизнесу на кончиках ваших пальцев.

Вот пример типичного клиентского опыта с использованием мобильного приложения для бронирования. Клиенты начинают с просмотра полного списка услуг. Выбрав нужную услугу, они ищут ближайшие отделения с наименьшим количеством клиентов. Если каждое отделение в настоящее время обслуживает клиентов, приложение предоставит расчетное время ожидания в отделении.

После того, как ваш клиент выбрал наиболее подходящее отделение, он может забронировать визит и получить подтверждение электронного билета. Затем приложение поможет пользователям пройти в отделение, чтобы убедиться, что они прибудут вовремя и не пропустят визит.

Конечно, не всегда возможно сохранить запланированные визиты, поэтому мобильное приложение для бронировки предоставляет перенос записи. Клиенты также могут обмениваться мгновенными отзывами через приложение.

Естественно, у каждой организации будут немного разные требования, но отличительные черты пути клиента остаются прежними. Это комфортный, эффективный и оптимизированный.

Как мы можем помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов? Свяжитесь с командой SEDCO сегодня для получения дополнительной информации.