Задавались ли вы когда-нибудь вопросом, что отличает бизнес в современном деловом мире?
Чтобы ответить на этот вопрос, во-первых, давайте помнить, что качество обслуживания клиентов является приоритетом в современном быстро меняющемся мире, поскольку люди всегда ищут быстро доступные услуги, соответствующие их потребностям, как по физическим, так и по цифровым каналам.
Ответом является отличное качество обслуживания клиентов, которого можно достичь с помощью Phygital CX, гибридной модели, которая сочетает в себе лучшие элементы цифровых и физических взаимодействий для создания беспрепятственного пути клиента. Phygital CX помогает предприятиям разумно распределять свои ресурсы, экономить расходы, увеличивать доходы, повышать удовлетворенность клиентов и повышать уровень удержания клиентов за счет использования передовых технологий, дополняющих человеческое взаимодействие, и наоборот.
Понимание Phygital CX
Phygital CX объединяет физические и цифровые каналы для обеспечения удобного обслуживания клиентов. Это больше, чем просто наличие множества точек соприкосновения; речь идет о правильном соединении физических и виртуальных взаимодействий, чтобы предоставить клиентам несколько вариантов связи для большего удобства.
Внедрение передовых технологий в процесс обслуживания клиентов обычно означает использование умных решений, которые обеспечивают беспрепятственную интеграцию с системой бронирования визита, системой управления очередью, терминалами самообслуживания и решениями для виртуальных встреч. Когда эти инструменты работают вместе, компании могут обеспечить исключительный уровень обслуживания клиентов, оптимизируя при этом ресурсы и опережая конкурентов.
Phygital CX и бизнес отрасли
Многие отрасли могут получить выгоду от Phygital CX, включая банковское дело, телеком, здравоохранение и коммунальные услуги. Давайте рассмотрим некоторые из этих преимуществ:
Банковское дело: клиенты могут бронировать визит онлайн, регистрироваться в терминалах самообслуживания, получать СМС-уведомления и взаимодействовать как с людьми, так и с умными машинами. Альтернативно, клиенты могут сэкономить время и деньги, выбрав виртуальные встречи с банкирами для оптимизации сложных транзакций, повышения эффективности и доступности. Банки могут предоставить возможность виртуальной встречи исключительно своим элитным клиентам, чтобы предоставить им приоритетное и высококачественное обслуживание.
Телекоммуникации: предложение круглосуточных киосков самообслуживания для оплаты счетов, пополнения баланса и управления SIM-картами повышает удобство клиентов. Виртуальные встречи предоставляют еще один канал для бесперебойной поддержки и рекомендаций, улучшая общее качество обслуживания клиентов.
Здравоохранение: пациенты могут зарегистрироваться, получить доступ к медицинским записям и даже проконсультироваться с врачами посредством виртуальных консультаций, что повышает доступность, особенно для удаленного обслуживания. Обычно в первый раз требуется персональный визит, во время которого врач может оценить состояние пациента и порекомендовать некоторые анализы или рентген. Во время второго визита обычно это можно сделать виртуально, чтобы сэкономить время, усилия и затраты пациентов, поскольку не требуется физического лечения. В то же время возможности самообслуживания упрощают административные задачи в медицинских учреждениях, повышая эффективность работы и удовлетворенность пациентов.
Преимущества Phygital CX?
Phygital CX имеет ряд преимуществ как для конечных пользователей, так и для компаний, в том числе:
Преодоление разрыва между поколениями: Phygital CX сочетает в себе цифровой и физический клиентский опыт для людей всех возрастов; в то время как молодое поколение, как правило, предпочитает цифровые каналы, люди старшего возраста часто предпочитают традиционное общение лицом к лицу. С Phygital CX никто не останется позади или неудовлетворенным, поскольку он отвечает требованиям и предпочтениям разных поколений.
Повышенная доступность: клиенты могут получить доступ к необходимым им услугам в любое время, из любого места и на любом устройстве с помощью многоканальных предложений Phygital CX, которые включают канал самообслуживания и решение для виртуальных встреч. Кроме того, Phygital CX делает услуги более доступными и простыми для пользователей, устраняя препятствия и ограничения, связанные с физическими местами, такими как расстояние, пробки или часы работы.
Гибкая адаптация: компании могут оставаться впереди конкурентов, используя Phygital CX, который помогает им адаптироваться к меняющимся тенденциям рынка и предпочтениям клиентов. С помощью Phygital CX компании могут легко и быстро обновлять и изменять свои продукты и услуги, не влияя на свою деятельность или качество своей работы. Кроме того, Phygital CX поддерживает предприятия в обеспечении их непрерывности и устойчивости перед лицом непредвиденных катастроф, таких как пандемии, стихийные бедствия или угрозы безопасности.
Удобство: Phygital CX предоставляет клиентам варианты самообслуживания и виртуальную поддержку клиентов, которые предлагают более быстрые и бесперебойные услуги с меньшим ожиданием и усилиями. Кроме того, клиенты имеют возможность выбрать предпочтительный носитель: цифровой, физический или их комбинацию. Phygital CX повышает удовлетворенность и лояльность клиентов, предлагая им больший контроль и гибкость во время визита.
Экономическая эффективность: Phygital CX снижает отходы и эксплуатационные расходы как для компаний, так и для клиентов. Автоматизируя и оптимизируя свои рабочие процессы и процессы, предприятия могут максимально эффективно использовать свои ресурсы, включая сотрудников, оборудование, пространство и время. Избегая транспортных расходов и получая услуги посредством виртуальных встреч, не выходя из дома или офиса, клиенты могут сэкономить деньги и время.
Дифференциация бренда: Phygital CX выделяет компании среди конкурентов, демонстрируя инновации, креативность и ориентацию на клиента. Phygital CX помогает предприятиям создать сильный и отличительный бренд и репутацию, а также привлечь и удержать больше клиентов. Phygital CX также повышает эффективность взаимодействия с клиентами и их информационно-пропагандистскую деятельность, предоставляя целевой и динамичный контент, который информирует, обучает и развлекает клиентов, а также стимулирует покупки и рекомендации.
Лучший клиентский опыт: оптимизируя путь клиента, Phygital CX обеспечивает плавный переход между цифровыми и физическими каналами, позволяя клиентам легко перемещаться между онлайн- и офлайн-точками взаимодействия. Эта интеграция снижает трения на пути клиента и повышает общую удовлетворенность за счет устранения препятствий для взаимодействия.
Как SED может помочь вам достичь Phygital CX?
Являясь мировым лидером в области цифровой трансформации филиалов и решений Phygital CX, компания SEDCO более 40 лет потратила на совершенствование интегрированного физического и цифрового обслуживания клиентов. Наш комплексный набор решений включает в себя терминалы самообслуживания, системы управления очередью, платформы для виртуальных встреч и расширенную бизнес-аналитику.
Наш подход синхронизирует два процесса физических и виртуальных консультаций в рамках единой системы, оптимизируя динамическое управление потоками и предоставляя предприятиям единую панель управления для обоих каналов. Благодаря нашим умным интегрированным решениям CX мы легко объединяем личные и онлайн точки взаимодействия в различных секторах, таких как банковское дело, телеком, здравоохранение и другие.
SEDCO считает, что управление CX играет важную роль в развитии отраслей в будущем. Уделяя особое внимание новым возможностям, таким как облачные вычисления, искусственный интеллект и финансовые технологии, мы по-прежнему стремимся внедрять инновации во всех точках взаимодействия, чтобы создавать исключительные Phygital визиты.
Некоторые ключевые решения, предоставляемые SEDCO, включают:
- Киоски самообслуживания для открытия счёта, мгновенной выдачи карты, обмена денег, оплаты счетов и т.д.
- Решения управления визитами клиентов с бронированием, регистрацией, СМС-уведомлениями, умной маршрутизацией, цифровыми табло и системой обратной связи с клиентами.
- Решения для видеоконсультаций, обеспечивающие интеграцию системы очереди как физических, так и виртуальных записей.
- Бизнес-аналитика для мониторинга, анализа и оптимизации продуктивности.
В SEDCO мы понимаем, что бизнесу необходим баланс между физическим и цифровым опытом; Вот почему мы помогаем компаниям объединить офлайн и онлайн каналы в единую систему Phygital CX с помощью решений, которые интегрируют управление визитами по точкам взаимодействия.
Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о достижении нового уровня Phygital CX.
