Поддержание позитивных отношений с клиентами может быть сложной задачей для банков. В современном цифровом мире многие потребители ожидают быстрого обслуживания практически во всех секторах, включая банковское дело. К сожалению, после открытия новой учетной записи банку может потребоваться несколько рабочих дней, чтобы выпустить карту для клиента. Помимо проверки данных клиента, банк должен изготовить карту, выдать безопасный PIN-код и отправить карту по почте на адрес получателя. В целом, это может занять несколько рабочих дней, к большому разочарованию клиентов.
Однако времена меняются. Благодаря внедрению терминалов самообслуживания для выпуска карты банки могут регистрировать клиента в течение нескольких минут, улучшая отношения с клиентами и общий имидж бренда. Если вы профессиональный финансист, мы составили краткое руководство по повышению уровня выпуска карты с помощью этой революционной технологии.
Как работает мгновенный выпуск карты?
Когда клиент подходит к терминалу мгновенного выпуска карты, ему будет представлен список вариантов, включая открытие новой учетной записи. После того, как он выбрал эту опцию, терминал предложит подтвердить свою личность и данные. Затем выдает новую платёжную карту для клиента. Процесс быстрый, простой и безопасный.
Что касается верификации, процесс может принимать несколько форм, в том числе:
• Проверка «знай своего клиента» (KYC): этот процесс позволяет клиентам подтвердить свою личность с помощью удостоверения личности, паспорта, программного обеспечения для распознавания лиц или биометрической проверки (например, сканирования отпечатка пальца).
• Проверка с помощью искусственного интеллекта (ИИ): включает в себя захват изображения клиента и автоматическое сопоставление его с отсканированным изображением удостоверения личности.
• Видео вызов: если автоматизированные процессы, описанные выше, не могут подтвердить личность вашего клиента, некоторые терминалы могут позвонить по видеосвязи агенту службы поддержки клиентов для получения помощи. В таком случае удаленный агент получит полный контроль над терминалом, чтобы гарантировать, корректность ввода данных клиента и визуальное подтверждение личности.
В чем преимущества киоска выдачи карты?
Хотите знать, рентабельны ли киоски выдачи карты? Вот лишь несколько преимуществ, которые можно ожидать:
1. Доступ к банковским услугам 24/7
Терминалы выдачи карты обычно имеют множество других функций, предназначенных для повышения качества обслуживания клиентов. Эти функции могут позволить клиенту:
- Принимать чеки
- Печать чеков
- Отправить денежный перевод
- Распечатать выписку с банковского счета
- Снять наличные средства
- Оплатить счета
- Перевод денежных средств между счетами
- И многое другое
2. Снижение затрат на выпуск карты
Отправка новой платежной карты может быть дорогостоящей и медленной, что приводит к снижению скорости активации. Благодаря терминалу самообслуживания вы можете минимизировать расходы, повысив скорость активации и сократив использование физических ресурсов вашим банком.
3. Больше новых клиентов
Сегодняшним клиентам нравятся быстрые и эффективные услуги, максимально использующие современные технологии. С помощью киоска самообслуживания вы можете помочь своей организации выделиться из толпы и привлечь большое количество новых клиентов. Более того, удобство и скорость киоска означают, что вы можете уменьшить очередь в банке и сделать работу в магазине более приятной.
4. Увеличение охвата рынка
Банки могут устанавливать киоски для выдачи карт в любом месте, что позволяет им расширить охват рынка и привлечь больше клиентов, чем когда-либо прежде.
5. Повышайте качество обслуживания клиентов
Мгновенная печать карты представляет собой превосходное обслуживание клиентов в банковской сфере. Киоск самообслуживания не только устраняет утомительное время ожидания, но и предлагает клиентам дистанционное личное обслуживание, которое решит любые потенциальные проблемы.
Адаптация с помощью автоматизированного терминала очень эффективна и позволяет клиентам контролировать свои банковские операции. Существующие клиенты также получают выгоду от мгновенной замены карты по истечении срока действия их текущей карты. Более того, мгновенная выдача означает, что банкам не нужно отправлять конфиденциальные PIN-коды своим клиентам по почте, что снижает риск мошенничества.
Усовершенствуйте свои процессы выпуска карт с помощью SEDCO
Стремитесь ли вы охватить будущее и максимально использовать автоматизированную печать карты? SEDCO здесь, чтобы помочь. Наши устройства самообслуживания для мгновенного выпуска карты могут верифицировать новых клиентов и персонализировать новые платёжные карты за считанные минуты. Эти киоски могут выпускать различные типы карты, включая дебетовые, кредитные и дополнительные карты.
Решения SEDCO для самообслуживания не только повышают уровень удовлетворенности клиентов, но и улучшают сбор бизнес-аналитики. Вы можете удаленно контролировать все терминалы с помощью интерактивных дешбордов и карты, чтобы отслеживать продуктивность, что позволяет внимательно следить за КПЭ, влияющими на прибыльность вашей компании. Решение будет автоматически анализировать все данные, собранные с помощью терминалов, и генерировать полезную бизнес-аналитику, которая поможет вам достичь целей и сохранить конкурентоспособность. Основные типы отчетов, создаваемые решением, включают:
- Отчет об управлении инвентарем карт
- Подробный отчет о транзакциях
- Анализ роста доходов
- Отчет о визитах терминалов
Если этого недостаточно, терминалы SEDCO могут выпускать несколько других типов карт, включая водительские права, СИМ-карты, свидетельство регистрации транспортного средства, проездные, подписки, мед карты и карты лояльности.
Для получения дополнительной информации о наших терминалах или для обсуждения вариантов покупки, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Один из членов нашей команды с радостью подробно обсудит ваши потребности.
