Majdi Al-Beit Shawish, CEO at SEDCO
Ближний Восток в настоящее время является свидетелем масштабного перехода к цифровым технологиям во всех отраслях, причем последние два года определяют эпоху обслуживания клиентов и обслуживания клиентов. С появлением экономики по требованию клиенты нуждаются в скорости, они хотят, чтобы продукты и услуги доставлялись как можно быстрее и с максимальным удобством. В наш цифровой век будущее обслуживания клиентов заключается в том, чтобы позволить клиентам самим выполнять процессы, то есть использовать киоски самообслуживания.
Прогнозируется, что мировой рынок киосков вырастет с 22,69 млрд долларов в 2021 году до 51,05 млрд долларов в 2028 году с темпами роста 12,3% в год. Если говорить о рынке самообслуживания на Ближнем Востоке и в Африке, прогнозируется, что к 2027 году он вырастет до 1 873,85 млн долларов США; с темпами роста 9,2% с 2020 по 2027 год. Рост спроса на бесконтактные способы оплаты и призыв к меньшему взаимодействию с людьми в условиях пандемии способствовали этому росту, особенно с учетом того, что пандемия ускорила цифровую трансформацию и заставила все организации минимизировать свои эксплуатационные расходы.
Альтернативный канал обслуживания, который может принести пользу бизнесу
Использование решений самообслуживания имеет очевидные преимущества, особенно при финансовых транзакциях. Эти инновационные киоски предоставляют клиентам выбор и гибкость, не жертвуя прибылью для бизнеса. Новое поколение независимых потребителей, миллениалы и поколение Z, являются сторонниками эпохи «по запросу», когда человеческое взаимодействие и долгое время ожидания являются архаичными. Фактически, финтех-компания Self Financial предсказала, что в Соединенных Штатах банковские отделения могут исчезнуть к 2034 году и что самообслуживание сейчас не вариант, а необходимость.
Одной из отраслей, которая может извлечь большую выгоду из киосков самообслуживания, являются обменные пункты. Иностранцы составляют около 89% населения ОАЭ, и туризм находится на пути к восстановлению до дней, предшествовавших Covid-19: аэропорты Дубая прогнозируют 58,3 миллиона пассажиров в 2022 году. Эти цифры показывают, что обмен валюты является важной услугой как для жителей, так и для гостей. Решения самообслуживания, которые охватывают как повседневные розничные банковские услуги, так и обмен валюты, занимают лидирующие позиции в этом регионе. Они позволяют клиентам выполнять большое количество задач, таких как автоматический обмен валюты и глобальные денежные переводы, с помощью простого в использовании киоска с сенсорным экраном.
Почему компаниям следует инвестировать в самообслуживание
В долгосрочной перспективе самообслуживание принесет возврат инвестиций, единовременные затраты на покупку киоска(ов) компенсируются за счет удержания клиентов, увеличения доходов, снижения затрат, уменьшения негативных отзывов клиентов и повышения удержания сотрудников. Терминалы по обмену валюты обеспечивают оптимизированный процесс, позволяя компаниям распределять человеческие ресурсы в другом месте, сохраняя при этом возможность обслуживать своих клиентов. Компании, которые могут обеспечить беспроблемный путь клиента, могут выделиться на фоне конкурентов.
- Сокращение затрат. В долгосрочной перспективе самообслуживание сокращает транзакционные и эксплуатационные расходы. Вместо открытия новых отделений установка одного или двух киосков в определенных стратегически важных местах поможет избежать расходов на аренду, заработную плату сотрудников, ремонт и т. д. Кроме того, эти киоски также могут быть перемещены в место с высокой проходимостью.
- Продлить рабочее время. Благодаря машинам, работающим круглосуточно и без вмешательства человека, рабочее время отделения может быть продлено, чтобы клиенты могли обменивать деньги в удобное для них время. Для бизнеса это означает круглосуточный доход.
- Повышение продуктивности. Когда клиенты разделены между физическими и цифровыми каналами, персонал может больше сосредоточиться на основных задачах, повышая продуктивность и удовлетворенность клиентов.
- Эффективное управление. Киоски обмена валюты обеспечивают расширенную систему управления и мониторинга, регистрируя состояние запасов наличности и анализируя удобство использования киосков, ошибки и их устранение, транзакции и т. д. Пункты обмена валюты могут использовать это для повышения качества обслуживания клиентов без увеличения эксплуатационных расходов.
Почему клиенты любят самообслуживание
Чем больше подключен бизнес, тем лучше он может сегодня обслуживать своих клиентов. Потребность часа в быстрых, подключенных и простых транзакциях.
- Экономия времени — киоски могут сократить время ожидания до 40%. Это означает, что эффективное самообслуживание сокращает время ожидания клиентов к кассиру почти вдвое, снимая нагрузку с кассиров и персонала в часы пик.
- Персонализированный опыт. Согласно опросу Forbes, персонализация повышает лояльность клиентов и, следовательно, увеличивает доход. Когда клиенты со счетом/картой входят в систему, они могут получить приветственное сообщение и варианты, адаптированные к их предпочтениям.
- Контроль толпы. Киоски особенно полезны сейчас, когда люди очень внимательно относятся к окружающим. С киосками, работающими круглосуточно и без выходных, клиенты не будут спешить обменять свои деньги в рабочее время, но теперь у них есть возможность совершать более простые транзакции, не требующие участия человека, в удобное для них время.
- Обновления в режиме реального времени. Помимо обмена валюты, клиенты также могут переводить деньги по всему миру и получать обновления в режиме реального времени о курсах обмена валюты.
Новейшие технологии самообслуживания обеспечат процветание бизнеса и качественное обслуживание клиентов. Например, многофункциональные терминалы по обмену валюты от SEDCO не ограничиваются обменом валюты, но также предоставляют банковские услуги, такие как открытие нового счета, выдача платежных карт, внесение чеков, распечатка выписок, оплата счетов, продление срока действия карты и многое другое, выполняется в течение нескольких секунд. Клиенты могут даже поделиться с компанией своим мнением об их опыте работы с машинами. Компании, которые полностью внедрили киоски, могут значительно сократить расходы, при этом решая проблемы клиентов.
Киоски с полным спектром услуг являются ключом к цифровому преобразованию отделений финансовых учреждений, позволяя выполнять несколько задач более эффективно и независимо, предоставляя клиентам бесперебойную работу при меньших эксплуатационных расходах. Понимая потребности сегодняшних потребителей, анализируя и адаптируясь к их предпочтениям, предприятия могут создавать превосходные впечатления, одновременно готовясь к новым поведенческим изменениям и расширению рынка.
